洞悉市場變化 將行業(yè)趨勢握在手中
所屬分類 : [公司新聞] 發(fā)布時間 : 2023-12-22 閱讀次數(shù) : 1853
導(dǎo)語
近日，宏工科技子公司湖南宏工智能科技有限公司售后服務(wù)通過質(zhì)量服務(wù)五星級認證，標(biāo)志著宏工科技的服務(wù)能力與品質(zhì)得到行業(yè)和權(quán)威機構(gòu)的高度認可。
何為服務(wù)認證？
服務(wù)認證是針對組織的服務(wù)能力進行審查，對服務(wù)水平做出的評價，并根據(jù)評價結(jié)果頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國推行的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三種類別，其中服務(wù)認證是由具備資質(zhì)的第三方認證機構(gòu)證明組織的服務(wù)能力達到相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動。
售后服務(wù)認證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認證目的是評出優(yōu)秀，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是根據(jù)評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，共有“達到售后服務(wù)”（70分及以上）、“三星級售后服務(wù)”（80分及以上）、“四星級售后服務(wù)”（90分及以上）、“五星級售后服務(wù)”（95分及以上），而我司通過的正是五星級認證（95分及以上）。
當(dāng)今中國正逐步走向“服務(wù)經(jīng)濟”時代。服務(wù)認證作為基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，對提升服務(wù)供給質(zhì)量、完善服務(wù)市場治理體系、增強服務(wù)競爭力，滿足客戶需要具有積極的促進作用。
此次通過質(zhì)量服務(wù)五星級認證，不僅是對宏工科技售后服務(wù)模式的肯定，也是對宏工科技服務(wù)能力的認可，宏工科技將繼續(xù)堅持“全心成就客戶”的服務(wù)理念，優(yōu)秀的服務(wù)模式，共同推動行業(yè)的發(fā)展。
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