洞悉市場變化 將行業(yè)趨勢握在手中
所屬分類 : [公司新聞] 發(fā)布時間 : 2023-12-22 閱讀次數(shù) : 1853
導(dǎo)語
近日,宏工科技子公司湖南宏工智能科技有限公司售后服務(wù)通過質(zhì)量服務(wù)五星級認證,標(biāo)志著宏工科技的服務(wù)能力與品質(zhì)得到行業(yè)和權(quán)威機構(gòu)的高度認可。
何為服務(wù)認證?
服務(wù)認證是針對組織的服務(wù)能力進行審查,對服務(wù)水平做出的評價,并根據(jù)評價結(jié)果頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定:我國推行的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三種類別,其中服務(wù)認證是由具備資質(zhì)的第三方認證機構(gòu)證明組織的服務(wù)能力達到相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動。


售后服務(wù)認證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認證目的是評出優(yōu)秀,認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù),并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是根據(jù)評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低,共有“達到售后服務(wù)”(70分及以上)、“三星級售后服務(wù)”(80分及以上)、“四星級售后服務(wù)”(90分及以上)、“五星級售后服務(wù)”(95分及以上),而我司通過的正是五星級認證(95分及以上)。
當(dāng)今中國正逐步走向“服務(wù)經(jīng)濟”時代。服務(wù)認證作為基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度,對提升服務(wù)供給質(zhì)量、完善服務(wù)市場治理體系、增強服務(wù)競爭力,滿足客戶需要具有積極的促進作用。
此次通過質(zhì)量服務(wù)五星級認證,不僅是對宏工科技售后服務(wù)模式的肯定,也是對宏工科技服務(wù)能力的認可,宏工科技將繼續(xù)堅持“全心成就客戶”的服務(wù)理念,優(yōu)秀的服務(wù)模式,共同推動行業(yè)的發(fā)展。
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